ITIL (IT Infrastructure Library)
Ein internationaler Standard für die Standardisierung von IT-Prozessen
ITIL (IT Infrastructure Library) ist ein Best Practice Framework für die Definition und den Betrieb von IT-Prozessen. Damit wird es IT-Organisationen über einen skalierbaren Ansatz ermöglicht, Effizienzsteigerungen innerhalb der eigenen Unternehmensabläufe zu erzielen. Würth Phoenix verfügt über zertifzierte Fachkräfte, die bereits zahlreiche ITIL-Einführungen in namhaften Unternehmen begleitet haben.
Von Availability zu Change Management und Capacity Management
Der konkrete Vorteil von speziell an ITIL angelehnten Maintenance- und Supportprozessen liegt in einer schnelleren Erkennung und Behebung von Störfallen durch den präventiven Dienstleistungscharakter, der diesem Ansatz zugrunde liegt. Wichtige Begriffe in diesem Zusammenhang sind Availability Management, Change Management, Asset Management, Business Capacity Management, Business Continuity, Service Capacity Management sowie Service Level und Problem Management
