Wissen: ITIL
IT Infrastructure Library
ITIL (IT Infrastructure Library) ist ein Best Practice Framework für die Definition und den Betrieb von IT-Prozessen. Damit soll es IT Organisationen über einen skalierbaren Ansatz ermöglicht werden, Effizienzsteigerungen innerhalb der eigenen Unternehmensabläufe zu erzielen. Würth Phoenix verfügt über ITIL zertifzierte Fachkräfte.
Von Availability zu Change Management und Capacity Management
Der konkrete Vorteil von speziell an ITIL angelehnten System Management Lösungen liegt in einer schnelleren Erkennung und Behebung von Störfallen durch den präventiven Dienstleistungscharakter,
welcher einer solchen Produktausrichtung zugrunde liegt. Wichtige Begriffe in diesem Zusammenhang sind Availability Management, Change Management, Asset Management, Business Capacity Management, Business Continuity und, Service Capacity Management sowie Service Level und Problem Management
