ITIL (IT Infrastructure Library): Processi di servizi ottimizzati con ITIL

Un concetto di Service Management per aumentare l´efficienza dei processi informatici

ITIL (IT Infrastructure Library) è un Best Practice Framework per la definizione e il funzionamento dei processi IT con l´obiettivo di un incremento dell’efficienza nell’ambito dei propri cicli aziendali. Würth Phoenix si occupa intensamente da anni di ITIL e, momentaneamente, dispone di 14 consulenti certificati ITIL. Ci siamo specializzati a coprire in primo piano campi funzionali, che hanno come obiettivo di svolgere processi di servizio ed assistenza in modo ancora più efficiente, tra questi soprattutto Incident-, Capacity-, Security- e Problem Management.

Dall´Availability al Change Management e Capacity Management

Il vantaggio concreto delle soluzioni specifiche di System Management basate su ITIL riguarda la rapida individuazione e rimozione di guasti, grazie al carattere di servizio preventivo, che sta alla base di questo standard. Importanti concetti in questo contesto sono l´Availability Management, il Change Management, il Business Capacity Management, il Business Continuity ed il Service Capacity Management, così come il Service Level e Problem Management.

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