EriZone 5.2 Release Notes

Siamo lieti di annunciare il rilasco dell'ultima versione 5.2 della nostra soluzione di Service Management EriZone. 

Prodotto: EriZone
Versione rilasciata: 5.2
Data di rilascio: 31 agosto 2017
Tipo di rilascio: Minor
Versione precedente: 5.1

Le release notes di EriZone 5.2 includono nuove funzionalità, miglioramenti e forniscono informazioni sulla modalità di aggiornamento. 

Nuove funzionalità

  • Integrazione del Shibboleth Service Provider SSO in base a SAML 2.0. Con le Shibileth l'identità dell'utente sarà autenticata utilizzando l'Identity Provider selezionato. 

  • Sono disponibili nuovi ticket Template preconfigurati disponibili nei collegamenti nella barra di navigazione degli agenti. Una rapida registrazione del ticket è possibile utilizzando i template con servizio, categoria e code pre-selezionate  (ecco i dettagli http://www.neteye-blog.com/2017/06/quick-ticket-template/).
  • Multiselezione delle aziende nel dispatcher. Ora è possibile definire una lista di aziende per un singolo servizio semplificando la configurazione di sistema e la gestione.

  • Aggiornamento all'ultima versione di OTRS 5.0.22.

  • Integrazione della widget per le FAQ consigliate. Digitando il sogetto lato cliente verranno visualizzati i rispettivi suggerimenti per le FAQ. (come mostrato nell'immagine sottostante)
FAQs in EriZone 5.2

Major Bug Fixes 

  • Le FAQ sono elencate anche senza permessi 
  • Tipologia impostata a "Non classificato" dopo un cambiamento della priorità e dei servizi sulla coda
  • Tabella customer_company hardcoded nel dispatcher
  • Ottimizzazione dei temi di EriZone

Try it now!

Tutte le nuove funzionalità sono già disponibili sulla EriZone Online Demo.

Preparativi per l’aggiornamento da EriZone 5.1 a EriZone 5.2

  1. Eseguire uno snapshot della macchina virtuale
  2. Attivare la repo resolution con i seguenti parametri in Admin>>SysConfig

Procedura di aggiornamento

  1. Aggiornare il framework OTRS alla versione 5.0.22 attraverso il servizio yum: yum update https://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/6/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

    /opt/otrs/scripts/EriZone/Permissions.sh 

  2. Aggiornare i pacchetti attraverso Admin >> Package Manager; La procedura di aggiornamento deve obbligatoriamente seguire il seguente ordine:

    1. ITSM
    2. FAQ
    3. Survey
    4. OTRSMasterSlave
    5. OTRSTicketMaskExtension
    6. OTRSAdvancedEscalations
    7. EriZone
    8. EriZone Core
    9. EriZoneServiceDeskEnhancement
    10. EriZoneTheme
    11. EriZoneAccessManagement

Regole per l'aggiornamento

  • Contattate il nostro team di supporto se non vi sentite sicuri durante la procedura di aggiornamento via mail net.support@wuerth-phoenix.com o sul portale https://erizone.wuerth-phoenix.com

  • I pacchetti devono essere installati individualmente e seguendo la corretta sequenza

  • Siate pazienti: Il sistema potrebbe richiedere più o meno tempo per ogni azione/pacchetto

  • I pulsanti devono essere cliccati una sola volta per l’esecuzione corretta delle operazioni

ATTENZIONE Dopo aver eseguito l’aggiornamento eseguite le seguenti azioni utilizzando le seguenti linee di comando:

/opt/otrs/scripts/EriZone/erizone.global_makelink /opt/otrs/scripts/EriZone/Permissions.sh /opt/otrs/scripts/EriZone/RestartEriZone.sh

Teilen & Drucken :