ITIL (IT Infrastructure Library): Processi di supporto ottimizzati con ITIL
Un IT Service Management con ITIL
ITIL (IT Infrastructure Library) è un Best Practice Framework per la definizione e il funzionamento dei processi IT con l´obiettivo di un incremento dell’efficienza nell’ambito dei propri cicli aziendali. Würth Phoenix dispone di vari specialisti certificati ITIL con focus Incident Management, Problem Management e Security Management.
Dall´Availability a Change Management e Capacity Management
Il vantaggio concreto delle soluzioni specifiche di System Management basate su ITIL riguarda la rapida individuazione e rimozione di guasti, grazie al carattere di servizio preventivo, che sta alla base di questo standard. Importanti concetti in questo contesto sono l´Availability Management, il Change Management, il Business Capacity Management, il Business Continuity ed il Service Capacity Management, così come il Service Level e Problem Management.
