Gestisci i processi aziendali in modo più efficiente, migliora la produttività e promuovi la collaborazione tra dipartimenti.
Monitora e gestisci in modo olistico e automatico l’intero ambiente IT per avere tutto sotto controllo in minor tempo.
Migliora l’efficienza, l’affidabilità e la qualità dei servizi IT con una soluzione in grado di soddisfare sia gli utenti sia la clientela.
Ci impegniamo a supportare diversi settori fornendo soluzioni IT essenziali per favorire la crescita aziendale attraverso l’automazione e la digitalizzazione dei processi.
In un precedente articolo abbiamo illustrato la Metodologia Würth Phoenix per l’implementazione dell’ERP, composta da quattro passaggi che vanno dall’analisi iniziale alla consegna al cliente di un software che soddisfi totalmente le sue richieste.
In questo articolo, invece, vogliamo farti conoscere il nostro customer care e l’accuratezza con cui trattiamo eventuali problemi o dubbi che sorgono durante l’utilizzo giornaliero del CRM o dell’ERP.
Inoltre, ti spiegheremo come misuriamo il grado di soddisfazione dei nostri clienti e come cerchiamo di migliorare costantemente la nostra offerta e i nostri servizi.
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In Würth Phoenix l’assistenza al cliente è prioritaria prima, durante, dopo la realizzazione del sistema digitale richiesto.
Dopo aver collaborato strettamente con il cliente in ogni fase del progetto, dal kickoff al go-live, il Team di Progetto che ha sviluppato la soluzione resta in azienda affiancando gli utilizzatori. Questo periodo di utilizzo guidato permette di risolvere dubbi e di formare sul campo i key users.
I nostri professionisti lasciano l’azienda solo quando gli utilizzatori si dichiarano pronti per usare autonomamente il software.
Dopo l’implementazione del CRM o dell’ERP e terminata la fase di affiancamento del Team di Progetto in sede, l’azienda cliente può continuare a contare su un’assistenza puntuale ed efficace.
Nella nostra struttura organizzativa è presente il Team Service & Operations a cui ogni nostro cliente può inviare richieste in caso di problemi, errori del software, necessità di modifiche.
I nostri tecnici utilizzano il ticketing system di Dynamics 365 Customer Service per analizzare, classificare e priorizzare le richieste d’intervento, così da agire in modo tempestivo ed efficace.
Se il Team Service & Operations non riesce a risolvere la criticità esposta dal cliente chiede l’intervento diretto del Team di Progetto, che, avendo lavorato allo sviluppo della soluzione, può risolvere il problema e permettere di nuovo all’azienda di utilizzare correttamente il software.
Il nostro obiettivo è seguire i clienti nel corso degli anni e garantire loro il massimo della continuità operativa dei sistemi digitali che realizziamo.
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Per assicurarci che le soluzioni da noi sviluppate apportino tangibili benefici alle aziende, annualmente conduciamo un’indagine mirata per valutare la soddisfazione dei nostri clienti. Questa indagine fornisce un punteggio su una scala da 0 a 6.
Negli ultimi anni, Würth Phoenix ha ottenuto una valutazione media di 5,5 dai clienti, confermando un alto livello di soddisfazione.
Questa valutazione è connessa a un sistema di incentivazione dei dipendenti, che quindi sono stimolati a dare sempre il massimo in ogni progetto che seguono.
Inoltre, le risposte alle domande che vengono fatte ai clienti che partecipano all’indagine annuale sono attentamente analizzate per individuare fattori di miglioramento e definire strategie di ottimizzazione.
Il nostro impegno nell’assistenza del cliente e la centralità della customer satisfaction ci ha consentito di instaurare collaborazioni durature con aziende leader.
Siamo sempre pronti ad ascoltare le tue esigenze e ad assisterti in un processo di digitalizzazione efficiente.
CRM-ERP
NEWS
IT SYSTEMS MANAGEMENT
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At Teclib has has been responsible for Central and Eastern Europe for almost 3 years. She assists partners in finalizing the sale of professional GLPI subscriptions and in developing GLPI’s visibility in their respective countries.
Stefano Radaelli si occupa di ICT Security dal 1997 come consulente per diverse multinazionali su tematiche quali IT GRC e Security Incident and Event Management. Dal 2023 è entrato a far parte del Team Italia di Elastic con la qualifica di Senior Solution Architect dove si occupa di tematiche di Security & Observability.
Fa parte del Gruppo Würth dal 2010 e nel corso degli anni si e’ sempre principalmente occupato del mantenimento e sviluppo del prodotto NetEye. Appassionato di tecnologia e innovazione con un particolare debole per gli aspetti di cybersecurity, oggi e’ team leader della ricerca e sviluppo di NetEye.
PhD, dal 2015 consulente senior per i processi e le soluzioni di IT service management e asset management, con applicazioni OSS (GLPI, Znuny/OTRS/EriZone) e l’ecosistema Atlassian (JSM, Assets), lavorando sia sul mercato tedesco (DACH) che su quello italiano.
È uno dei pochi consulenti in Italia con un’esperienza approfondita di OTRS/Znuny ed attualmente uno dei pochi esperti GLPI sul mercato tedesco, in partnership con TecLib.
Appassionata di sicurezza informatica con una forte inclinazione per la sicurezza offensiva e il red teaming lavora in Wuerth Phoenix da 2 anni.
Fa parte di Würth Phoenix da tre anni. Specializzato in cyber security, si occupa principalmente di red teaming e penetration tests, garantendo alti standard di sicurezza per i clienti di Würth Phoenix.
Opera nel mondo della cybersecurity da più di 20 anni, proponendo attività di consulenza e hacking etico. Affianca le aziende eseguendo simulazioni di attacco su diversi ambiti (Network Infrastructure, Application Security, Physical Security Control, Business Process, Human Behavior, SCADA/PLC) volte a trovare le vulnerabilità e a sanarle prima che possano essere sfruttate dai cybercriminali. Ideatore della Cyber Threat Intelligence Platform SATAYO. Appassionato di ingegneria sociale, ha sviluppato il gioco di ruolo ETEL – Exploiting The Eighth Layer, con l’obiettivo di verificare le vulnerabilità lato umano.
Lavora da 10 anni nel campo della sicurezza informatica, con un solido background in DevSecOps e sicurezza offensiva.
Nel red team di Würth Phoenix, ha il compito di pensare come un’attaccante e di mettere in pratica le tecniche di hacking al fine di individuare falle di sicurezza nei sistemi delle aziende.
Ha iniziato la sua carriera nel 1991 presso Würth Italia come sviluppatore C per implementare la nuova logistica a Egna con passione per l’ingegneria del software e la tecnologia.
Nel corso degli anni, ha affinato le sue competenze in materia di leadership, strategia di prodotto e cybersecurity.
Guida NetEye con passione
Con 2024 è a capo del Centro di Cyber Defense
IT Professional presso RAS
CIO presso Menz&Gasser
CIO presso Diennea
IT Service Management/Technical Analyst presso CSE
Channel Manager Europa Sud presso Atlassian
Fa parte del Gruppo Würth dal 2003 e nel corso degli anni ha ricoperto molteplici ruoli a livello internazionale.
Oggi è il leader del team di gestione tecnica dell’ecosistema aziendale di Atlassian per il Gruppo Würth e coordina il servizio gestito.
Luciano Quartarone ha più di 20 anni di esperienza nel campo dell’ICT, con particolare focus alle PKI, firme elettroniche e sistemi di conservazione. Ha lavorato su numerosi progetti di system integration specializzandosi nel campo della sicurezza delle informazioni, nell’analisi del rischio e nella conformità alle norme nazionali e internazionali su questi ambiti. Inoltre, è un Senior Lead auditor ISO/IEC 27001 e trainer certificato presso il PECB, nonché Senior Lead Implementer presso lo stesso ente. Partecipa alla Commissione UNINFO UNI/CT 510 su Sicurezza, alla Commissione UNINFO UNI/CT 522 su e-Business e i servizi finanziari ed alla UNI/CT 533 Intelligenza Artificiale.
Attualmente è anche Convenor della UNI/CT 501 – GL 03 “Distruzione dei supporti di dati”. Ha collaborato alla redazione di diverse norme riguardanti la sicurezza delle informazioni, la conservazione dei dati a lungo termine, la distruzione dei supporti dati e la definizione di profili professionali per la sicurezza delle informazioni e la protezione dei dati personali. Da dicembre 2018 ricopre il ruolo di CISO e Data Protection Officer presso Archiva Group.
Project Manager, Technical Presale e Fullstack Developer con oltre 20 anni di esperienza ha ricoperto praticamente tutti i principali ruoli tecnici ed organizzativi nel mondo IT. Vive ai piedi delle Alpi, ama creare progetti di successo e relazioni durature con colleghi e clienti. Collabora con WürthPhoenix da oltre 10 anni ed è stato uno dei creatori della soluzione di Service Management EriZone. Consulente per i clienti entreprise dell’azienda e technical presale, affianca il team Sales e il team Delivery per garantire continuità ed efficacia dei progetti, garantendo una visione customer oriented.