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01-08-2024CRM-ERP

Customer Care Würth Phoenix: supporto costante per ERP e CRM performanti

 In un precedente articolo abbiamo illustrato la Metodologia Würth Phoenix per l’implementazione dell’ERP, composta da quattro passaggi che vanno dall’analisi iniziale alla consegna al cliente di un software che soddisfi totalmente le sue richieste. 

In questo articolo, invece, vogliamo farti conoscere il nostro customer care e l’accuratezza con cui trattiamo eventuali problemi o dubbi che sorgono durante l’utilizzo giornaliero del CRM o dell’ERP. 

Inoltre, ti spiegheremo come misuriamo il grado di soddisfazione dei nostri clienti e come cerchiamo di migliorare costantemente la nostra offerta e i nostri servizi. 

 

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Il Team di progetto affianca il cliente che si approccia al software 

In Würth Phoenix l’assistenza al cliente è prioritaria prima, durante, dopo la realizzazione del sistema digitale richiesto. 

Dopo aver collaborato strettamente con il cliente in ogni fase del progetto, dal kickoff al go-live, il Team di Progetto che ha sviluppato la soluzione resta in azienda affiancando gli utilizzatori. Questo periodo di utilizzo guidato permette di risolvere dubbi e di formare sul campo i key users.  

I nostri professionisti lasciano l’azienda solo quando gli utilizzatori si dichiarano pronti per usare autonomamente il software. 

 

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Il Team Service & Operations continua ad assistere i clienti  

Dopo l’implementazione del CRM o dell’ERP e terminata la fase di affiancamento del Team di Progetto in sede, l’azienda cliente può continuare a contare su un’assistenza puntuale ed efficace. 

Nella nostra struttura organizzativa è presente il Team Service & Operations a cui ogni nostro cliente può inviare richieste in caso di problemi, errori del software, necessità di modifiche.  

I nostri tecnici utilizzano il ticketing system di Dynamics 365 Customer Service per analizzare, classificare e priorizzare le richieste d’intervento, così da agire in modo tempestivo ed efficace.  

Se il Team Service & Operations non riesce a risolvere la criticità esposta dal cliente chiede l’intervento diretto del Team di Progetto, che, avendo lavorato allo sviluppo della soluzione, può risolvere il problema e permettere di nuovo all’azienda di utilizzare correttamente il software. 

Il nostro obiettivo è seguire i clienti nel corso degli anni e garantire loro il massimo della continuità operativa dei sistemi digitali che realizziamo. 

 

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Misuriamo la soddisfazione dei Clienti  

Per assicurarci che le soluzioni da noi sviluppate apportino tangibili benefici alle aziende, annualmente conduciamo un’indagine mirata per valutare la soddisfazione dei nostri clienti. Questa indagine fornisce un punteggio su una scala da 0 a 6.  

Negli ultimi anni, Würth Phoenix ha ottenuto una valutazione media di 5,5 dai clienti, confermando un alto livello di soddisfazione. 

Questa valutazione è connessa a un sistema di incentivazione dei dipendenti, che quindi sono stimolati a dare sempre il massimo in ogni progetto che seguono. 

Inoltre, le risposte alle domande che vengono fatte ai clienti che partecipano all’indagine annuale sono attentamente analizzate per individuare fattori di miglioramento e definire strategie di ottimizzazione. 

Il nostro impegno nell’assistenza del cliente e la centralità della customer satisfaction ci ha consentito di instaurare collaborazioni durature con aziende leader. 

Siamo sempre pronti ad ascoltare le tue esigenze e ad assisterti in un processo di digitalizzazione efficiente. 

 

Non esitare a metterti in contatto con Würth Phoenix per scoprire come possiamo supportarti al meglio. 

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