Dynamics 365 Customer Service

  • Assistenza e supporto rapidi e personalizzati

    Microsoft Dynamics 365 Customer Service migliora le performance degli agenti analizzando le operazioni del centro di contatto e le interazioni degli agenti. Aumenta il coinvolgimento dei clienti e gestisce in modo intelligente richieste di assistenza e supporto.

  • Guida gli agenti verso risultati ottimali

    Dynamics 365 Customer Service guida gli agenti verso le azioni appropriate con informazioni dettagliate basate sull'intelligenza artificiale, fornite nel momento giusto e su un'unica interfaccia. Analizza i dati da device connessi e interviene prima che i sintomi di malfunzionamento si trasformino in un problema.

  • Personalizzare le interazioni con i clienti

    L´app offre un trattamento delle informazioni esclusivo con una vista a 360° dell'esperienza di ogni cliente, in modo che gli agenti possano personalizzare le interazioni. Indirizza i casi da qualsiasi canale all'agente appropriato per una risoluzione rapida.

  • Attiva un modello di supporto dinamico

    Sarete in grado di ottimizzare i livelli di gestione del personale e alloca le risorse in base a canali popolari, problemi comuni e competenze richieste per gestire le fluttuazioni che si verificano quotidianamente e nel tempo.