IT Service Management
Una gestione efficiente dei servizi é fondamentale per il successo aziendale e la creazione di valore per il cliente. Questa riguarda anche persone, fornitori, partner, e la possibilità di collaborare ad una velocity adeguata, per fornire un'esperienza di servizio eccellente a clienti e dipendenti a costi di supporto ridotti.
Enterprise Service Management
Nell'era della digital disruption comincia a farsi spazio l'enterprise service management, un approccio che nasce dall'esigenza di superare i silos aziendiali e promuove l'enterprise agility, attraverso l'adozione di processi trasversali.
Knowledge Management
Per una gestione efficiente dei servizi, avere uno spazio condiviso per la documentazione aziendale è essenziale per costruire una knowledge base. L'obiettivo è organizzare tutte le informazioni su un'unica piattaforma, e mantenere il team connesso collaborando sui vari progetti.
Confluence con Jira per creare una knowledge base, velocizzare i processi e ridurre il numero di ticket in entrata.
Configuration Management Database
Configuration Management Database (CMDB) è il punto centrale dell'IT Service Management per fornire un modello logico dell'infrastruttura informatica. Il CMDB memorizza le informazioni di stato degli elementi all'interno di un'organizzazione e delle relazioni tra di loro nel corso dell'intero ciclo di vita. L'obiettivo è fornire a un'organizzazione le informazioni necessarie per migliorare le decisioni aziendali e seguire processi ITSM in maniera efficiente.
Integrazione
Per adattare ogni soluzione alle esigenze aziendali e per promuovere una cultura data-driven, offriamo supporto attraverso diverse modalità di integrazione.
Oltre alle 5.000 applicazioni disponibili sul marketplace di Atlassian, i nostri consulenti possono aiutare ad integrare i dati aziendali necessari ad elevare il CMDB quale single point of truth.
I vantaggi dell'agile transformation
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Collaboration
Tieni ogni persona e ogni team connesso ed allineato, ovunque essi siano. Offri al tuo team uno spazio di lavoro in remoto intuitivo, un punto d’incontro tra conoscenza e collaborazione.
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Velocity
Genera valore aggiunto per il cliente attraverso un’esperienza di servizio efficiente ed a costi di elaborazione contenuti.
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Visibility
Tieni traccia di tutte le attività tramite una piattaforma aperta e collaborativa, ottenendo una visione olistica dei tuoi progetti.
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Customization
Promuovi collaborazione, ma allo stesso tempo autonomia. Ogni team è differente e necessita di soluzioni adatte alle sue particolari esigenze.
Availability & Visibility
Per una visione completa dell'IT, è indispensabile un sistema di monitoraggio integrato che vi permetta di controllare globalmente la disponibilità e affidabilità della vostra infrastruttura informatica, offrendovi notifiche tempestive per evitare e prevenire eventuali disservizi.
APM
Performance
ITOA
Una panoramica oggettiva sull'andamento prestazionale delle vostre applicazioni, attraverso il monitoraggio predittivo, vi offre dati concreti sulla real user experience, per poter intervenire miratamente con operazioni correttive all'interno della vostra infrastruttura.
Service Management
Per l'implementazione di progetti enterprise, affidati al nostro team di consulenti certificati ITIL, Agile e Prince2. Sfrutta appiena la suite Atlassian Cloud per strutturare, velocizzare e automatizzare i tuoi processi aziendali.
Log Management & SIEM
Con NetEye avete a disposizione un sistema per gestire la sicurezza delle vostre informazioni aziendali ed essere conformi alla protezione dei dati in ambito di riservatezza, integrità e disponibilità.
Facts and figures
400
...aziende che utilizzano NetEye per il monitoraggio dei loro processi business
30.000
...controlli che vengono eseguiti giornalmente da NetEye
1.125
...contratti di assistenza attivi
25
...% di crescita annuale per l'IT System Management
8.5
...come risultato di valutazione della soddisfazione della clientela su una scala da 1 a 10
45
...nuove appliance NetEye installate nel 2017