Una gestione efficiente dei servizi é fondamentale per il successo aziendale. La nostra soluzione di Service Management si basa sulla lunga esperienza di Würth Phoenix maturata in ambito ITSM. Un elevato livello di automazione garantisce processi snelli e affidabili con clienti più soddisfatti e costi di supporto ridotti.
Configuration Management Database (CMDB) é il punto centrale dell'IT Service Management per fornire un modello logico dell’infrastruttura informatica. EriZone archivia in gran parte automaticamente e mantiene aggiornati i Configuration Items. In questo modo disponete in qualsiasi momento di una panoramica dei componenti esistenti nella vostra infrastruttura relazionati tra loro.
EriZone è progettato seguento le linee guida di ITIL. I nostri consulenti vi aiuteranno ad adattare la gestione dei servizi adottando le best practice per organizzarli in modo trasparente e strutturato. Ottimizzerete l'operatività del vostro Service Desk e avrete a disposizione processi documentati per eventuali controlli e per la conformità con le normative vigenti.
L'IT Service Management e l'IT Operations Management sono spesso discipline distinte. Per ottenere processi ottimali, è però opportuno che entrambe siano allineate. Integrando in NetEye l'offerta di Service Desk di EriZone, il team di supporto e gli amministratori di sistema hanno a disposizione una panoramica completa sullo stato dell'ambiente informatico per poter aumentate la soddisfazione degli utenti e la produttività dell'intera azienda.
...aziende che utilizzano NetEye per il monitoraggio dei loro processi business
...controlli che vengono eseguiti giornalmente da NetEye
...contratti di assistenza attivi
...% di crescita annuale per l'IT System Management
...come risultato di valutazione della soddisfazione della clientela su una scala da 1 a 10
...nuove appliance NetEye installate nel 2017