EriZone - Service Management
Una gestione efficiente dei servizi é fondamentale per il successo aziendale. La nostra soluzione di Service Management si basa sulla lunga esperienza di Würth Phoenix maturata in ambito ITSM. Un elevato livello di automazione garantisce processi snelli e affidabili con clienti più soddisfatti e costi di supporto ridotti.
EriZone - CMDB
Configuration Management Database (CMDB) é il punto centrale dell'IT Service Management per fornire un modello logico dell’infrastruttura informatica. EriZone archivia in gran parte automaticamente e mantiene aggiornati i Configuration Items. In questo modo disponete in qualsiasi momento di una panoramica dei componenti esistenti nella vostra infrastruttura relazionati tra loro.
EriZone - ITIL
EriZone è progettato seguento le linee guida di ITIL. I nostri consulenti vi aiuteranno ad adattare la gestione dei servizi adottando le best practice per organizzarli in modo trasparente e strutturato. Ottimizzerete l'operatività del vostro Service Desk e avrete a disposizione processi documentati per eventuali controlli e per la conformità con le normative vigenti.
NetEye – Service Desk
L'IT Service Management e l'IT Operations Management sono spesso discipline distinte. Per ottenere processi ottimali, è però opportuno che entrambe siano allineate. Integrando in NetEye l'offerta di Service Desk di EriZone, il team di supporto e gli amministratori di sistema hanno a disposizione una panoramica completa sullo stato dell'ambiente informatico per poter aumentate la soddisfazione degli utenti e la produttività dell'intera azienda.
AVAILABILITY & CONTROL
Availability & Control - Service Level Management
Per una visione completa dell'IT, è indispensabile un sistema di monitoraggio integrato che vi permetta di controllare globalmente la disponibilità e affidabilità della vostra infrastruttura informatica, offrendovi notifiche tempestive per evitare e prevenire eventuali disservizi.
PERFORMANCE & ANALYTICS
Una panoramica oggettiva sull'andamento prestazionale delle vostre applicazioni, attraverso il monitoraggio predittivo, vi offre dati concreti sulla real user experience, per poter intervenire miratamente con operazioni correttive all'interno della vostra infrastruttura.
SECURITY &
GDPR
Con NetEye avete a disposizione un sistema per gestire la sicurezza delle vostre informazioni aziendali ed essere conformi alla protezione dei dati in ambito di riservatezza, integrità e disponibilità.
SERVICE &
SUPPORT
I servizi IT sono ormai fondamentali per il business aziendale. Affidatevi alla nostra pluriennale esperienza in ambito IT Service Management, con un team di consulenti certificati ITIL, per la gestione dei processi attraverso workflow che semplificano e organizzano il vostro modo di lavorare.
Facts and figures
400
...aziende che utilizzano NetEye per il monitoraggio dei loro processi business
30.000
...controlli che vengono eseguiti giornalmente da NetEye
1.125
...contratti di assistenza attivi
25
...% di crescita annuale per l'IT System Management
8.5
...come risultato di valutazione della soddisfazione della clientela su una scala da 1 a 10
45
...nuove appliance NetEye installate nel 2017