EriZone Administrator Training

Erforderliche Vorkenntnisse 

  • Basiskenntnisse zu EriZone und/oder OTRS

Zielgruppe 

  • EriZone Administratoren und Berater

Ort & Datum

  • 22.10.2018 - 25.10.2018
  • Würth Phoenix Training Center, Kravoglstraße 4, 39100 Bozen, Italien

Benötigte Materialien

  • Bitte bringen Sie einen Laptop mit, auf welchem Firefox oder Google Chrome bereits installiert ist. Das vermittelte theoretische Wissen wird in praktischen Workshops, vertieft und gefestigt. Hierfür stellen wir jedem Teilnehmer eine eigene EriZone-Umgebung zur Verfügung.

Der Trainer

  • Gabriele Cecco, EriZone Consultant at Würth Phoenix
  • Training in italienischer Sprache
  • Die Trainings- und Zertifizierungsunterlagen werden immer in englischer Sprache zur Verfügung gestellt.

Kosten & Dauer

  • Vier Tage, jeweils von 09.00 - 17.00 Uhr
  • Teilnahme am Training: € 1.960 (exkl. MwSt.)
  • Zertifizierung: € 120 (exkl. MwSt.)

Kursinhalte

Inhalte Tag 1

  • EriZone Terminologie
  • Servicekatalog und Kategorien
  • WORKSHOP – Servicekatalog und Service Level Management
  • Organisation & Autorisierung
  • WORKSHOP - Organisation & Autorisierung
  • E-Mail Konfiguration, automatische Antworten, Postmaster Filter

Inhalte Tag 2

  • Filesystem und Kommandozeile
  • Kundendaten Backends
  • ACL
  • WORKSHOP – ACL
  • Activity Management

Inhalte Tag 3

  • Verwaltung der CMDB und Population
  • EriZone Upgrade
  • Benutzeroberfläche des Event Management
  • Reporting und Data Warehouse
  • Process Management
  • Process Bundle
  • WORKSHOP – Process Management (TEIL 1)

Inhalte Tag 4

  • WORKSHOP – Process Management (TEIL 2)
  • EriZone Administrator Zertifizierungsprüfung
  • Abschluss des Kurses

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Trainings-Form

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