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    Gezielteres Service Level Management, Prozessautomatisierungen und ein modernes Design: EriZone 5 ist ab sofort verfügbar

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Die Features

Vielfach bewährt: EriZone schafft die Voraussetzung für optimierte IT-Prozesse in höchster Servicequalität.

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Ihre Vorteile

Umfassende Erweiterungen zu OTRS z.B. im Bereich Access Management bilden den Kern der Lösung.

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Unser Blog

Best practices, die Integration mit NetEye, Kundenerfahrungen - mehr über EriZone in unserem Blog.

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EriZone: Service Desk und IT-Request-Prozesse nach bewährten ITIL Standards

Unsere Open Source-Lösung auf Basis von OTRS für ein ressourcensparendes und erfolgreiches IT-Service Management

Würth Phoenix bietet mit EriZone ein auf OTRS basierendes Komplettangebot für IT Service Manager. Die Lösung unterstützt IT-Abteilungen in der Entwicklung und Verwaltung der Serviceprozesse von IT-Diensten, basierend auf den Best Practice-Empfehlungen der IT Infrastructure Library (ITIL). Kostenoptimierung und Fokussierung auf geschäftskritische Prozesse und die Bedürfnisse der Kunden stehen dabei im Vordergrund.

OTRS-Erweiterungen, Integration mit Monitoring-Angebot von NetEye

EriZone erweitert das OTRS-Angebot um die Bereiche Access Management, Service Operation und Service Desk. Ein Besonderheit von EriZone ist die Integration mit der ebenfalls Open Source basierten System Management-Lösung NetEye, etwa im Bereich Asset Management und Problem View.

In der Praxis hat sich die Lösung bereits bewährt. Durch den Open-Source Charakter entlastet das Angebot zudem bei den Investitionskosten, denn es entfallen die Lizenzkosten bei der Anschaffung. Als erster und bisher einziger zertifizierter OTRS-Preferred Partner in Italien bietet Würth Phoenix neben der vorkonfigurierten EriZone Appliance umfangreiche Dienstleistungen. 

Seit Kurzem steht eine Online-Demo-Umgebung der IT-Service Management Lösung zur Verfügung.

Unsere Dienstleistungen

  • Projekt Management und umfassende Beratung Ihrer EriZone-Einführung oder bestehenden OTRS Installation (14 zertifizierte ITIL Consultants)
  • Architektur-Review mit Analyse der bestehenden Prozessstrukturen
  • Anforderungsanalyse und Migration
  • Einführungsbegleitung und Roll-out, Schulung der Anwender und Administratoren
  • Kundenspezifische Anpassungen und Implementierungen
  • Wartung und Betreuung des produktiven Systems 

Worin wir Sie unterstützen

  • Erhöhung Ihrer Servicequalität
  • Maximierung der Effizienz Ihrer Service-Organisation
  • Verbesserung der Transparenz der Service-Prozesse
  • Senkung der Servicekosten
  • Reduzierung der Vorlaufzeit in der Problembehebung

Interessiert mehr zu erfahren?

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