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Verwalten Sie Ihre Geschäftsprozesse effizienter, steigern Sie die Produktivität Ihres Unternehmens und fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen.

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IT Systems Management

Ganzheitliche und automatische Überwachung und Verwaltung Ihrer gesamten IT-Umgebung, um alles in kürzerer Zeit unter Kontrolle zu haben.

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Project Management Solution &

Service Management

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IT Service Management Enterprise Service Management
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Cyber Security

Schützen Sie Unternehmensdaten vor externen Bedrohungen, indem Sie die defensive und offensive Sichtweise von Sicherheitsexperten nutzen.

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Incident Response Offensive Services Defensive Services Security Operation Center Cyber Threat Intelligence (SATAYO)
 

Branchen

Wir engagieren uns für verschiedene Branchen, indem wir wesentliche IT-Lösungen zur Förderung des Unternehmenswachstums durch Automatisierung und Digitalisierung von Prozessen bereitstellen.
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/ Business Applications / CRM – After Sales & Field Service Management

CRM – After Sales & Field Service Management

Bieten Sie Ihren Kund:innen schnellen, proaktiven Support und optimieren Sie gleichzeitig Ihre Außendienstprozesse.

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Suchen Sie nach einer Lösung, um Ihren After-Sales-Service effizienter zu gestalten?

Microsoft Dynamics 365 optimiert Ihr Unternehmen, indem es fortschrittliche digitale Intelligenz in jede Interaktion integriert, den Kundenservice verbessert und Ihnen hilft, Ihre Mitarbeiter:innen effizient zu verwalten.

Worum

geht es?

Microsoft Dynamics 365 schafft die Voraussetzungen für einen schnellen und personalisierten Kundenservice und einen effiziente sowie proaktive Support-Unterstützung. Sie verfügen über alle notwendigen Werkzeuge, um Ihre Kundenbindung durch zeitnahe Antworten zu fördern und eine einheitliche Erfahrung zu schaffen. Diese Erfahrung verknüpft Kundendienst, Vor-Ort-Unterstützung und Techniker nahtlos. Durch die Nutzung von Benachrichtigungen und Berichten können Probleme identifiziert und behoben werden, noch bevor die Kunden davon Kenntnis erlangen.

Wie wählt man

das passende CRM-System?

Die Auswahl eines CRM-Systems erfordert eine sorgfältige Überlegung im Hinblick auf die Strategie Ihres Unternehmens, um unnötige Kosten zu vermeiden. Indem Sie eine CRM-Lösung wählen, die exakt auf Ihre geschäftlichen Bedürfnisse abgestimmt ist, können Sie eine kosteneffiziente und effektive Implementierung sicherstellen.

Bei Würth Phoenix sind wir auf Microsoft Dynamics 365 spezialisiert. Unser Team aus hochqualifizierten Beratern und unsere umfassende Erfahrung mit diesen Lösungen ermöglichen uns, Ihnen tiefgehende Einblicke in Ihre CRM-Anforderungen zu bieten.

Die Dynamics 365 Marketing-App integriert sich nahtlos mit Dynamics 365 Sales, was eine reibungslose Kommunikation und einen effizienten Informationsaustausch zwischen den Modulen gewährleistet.

→ Entdecken Sie Microsoft Dynamics 365 Marketing!

Die wichtigsten

Features

  • Kundenanfragen durch digitale Intelligenz schneller und effizienter bearbeiten
  • Selbstbedienungsportale und Communitys erstellen: Kunden können eigenständig Antworten finden und Probleme lösen.
  • Standardprozesse automatisieren: Chatbots übernehmen Routineaufgaben und optimieren die Bearbeitung von Anfragen.
  • Kundenzufriedenheit erfassen und bewerten: Feedback wird direkt im System erfasst und ausgewertet.
  • Inventarverwaltung optimieren: Effiziente Verwaltung und Nachverfolgung von Beständen.
  • Verknüpfung von Serviceaufträgen: Integration aller relevanten Informationen aus dem CRM für eine nahtlose Bearbeitung.
  • Serviceanrufe koordinieren und Routen planen: Effektive Planung und Optimierung der Routen für Field-Service-Ressourcen.
  • Hololens-Technologie als Add-On integrieren: Holografische Unterstützung für präzisere und effizientere Fernhilfe.

Welche Vorteile bietet

das Ihrem Unternehmen?

  • Optimierung der Kundenbetreuung
  • Effiziente Zeitplanung zur Steigerung der Produktivität
  • Beschleunigte Problemlösung durch gezielte Maßnahmen.
  • Integration von Künstlicher Intelligenz zur präzisen Vorhersage von Kunden-, Unternehmens- und Marktbedürfnissen, was zu Kostensenkungen führt
  • Bereitstellung detaillierter Informationen zu jedem Serviceauftrag für Ihre Mitarbeiter zur Verbesserung der Arbeitsqualität und -effizienz

Unsere Erfahrungen zu Ihrer Verfügung

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Projekte

Basierend auf Dynamics 365 und unseren Add-Ons.

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Berater:innen

Mit Microsoft Business Application-Zertifizierung.

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Benutzer:innen

Die täglich die Lösung nutzen.

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UNSERE PARTNER

FAQ

Ist es möglich, das After-Sales-CRM und das Field Service Management mit anderen Unternehmenssystemen oder Anwendungen zu integrieren?

Ja, das ist möglich. Dynamics 365 bietet verschiedene Integrationsmöglichkeiten:

  • Das CRM Customer Service kann mit anderen Microsoft 365-Anwendungen wie Outlook, SharePoint und Teams integriert werden.
  • Es kann mit dem ERP-System integriert werden, um den Austausch von Daten zwischen den beiden Systemen zu ermöglichen.
  • Es kann mit Telefoniesystemen und Ticketing- und Helpdesk-Systemen integriert werden.
  • Schließlich besteht die Möglichkeit der Integration mit anderen benutzerdefinierten Anwendungen von Drittanbietern sowie von Dynamics 365 angebotenen Anwendungen.
Welche Tools bietet das After-Sales-CRM und das Field Service Management, um die Kundenzufriedenheit zu bewerten?

Es bietet verschiedene Tools wie:

  • Kundenzufriedenheitsumfragen: ermöglicht es Kunden, den erhaltenen Service zu bewerten.
  • Messung der Reaktionszeiten: zur Bewertung, wie schnell Ihr Team Unterstützung bietet und auf Kundenbedürfnisse reagiert.
  • Überwachung von Leistungskennzahlen wie First Contact Resolution Rate, durchschnittliche Bearbeitungszeit von Tickets und Gesamtzufriedenheitsbewertungen.
  • Analyse von Support-Ticket-Daten: nützlich, um Trends, wiederkehrende Probleme oder Verbesserungsbereiche zu identifizieren und einen effektiveren Kundenservice zu bieten.
  • Verwaltung von Kundenkommentaren und Feedback: zur Erfassung von Kundenbedürfnissen und -erwartungen und zur Durchführung von Änderungen oder Verbesserungen.

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