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Verwalten Sie Ihre Geschäftsprozesse effizienter, steigern Sie die Produktivität Ihres Unternehmens und fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen.

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Schützen Sie Unternehmensdaten vor externen Bedrohungen, indem Sie die defensive und offensive Sichtweise von Sicherheitsexperten nutzen.

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Wir engagieren uns für verschiedene Branchen, indem wir wesentliche IT-Lösungen zur Förderung des Unternehmenswachstums durch Automatisierung und Digitalisierung von Prozessen bereitstellen.
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/ Business Applications / CRM – After Sales & Field Service Management

CRM – After Sales & Field Service Management

Gewährleisten Sie Ihren Kunden raschen, proaktiven Kundenservice und steigern Sie die Produktivität Ihres

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Auf der Suche nach einer Lösung für eine effizientere Kundenbetreuung?

Mit Microsoft Dynamics 365 bringen die den After-Sales Prozess auf ein neuen Qualitätsniveau. Die nahtlose Integration digitaler Intelligenzfunktionen hebt Ihren Kundenservice auf ein neues Level, optimiert die fachübergreifende Zusammenarbeit und maximiert die Effektivität Ihrer Arbeitskräfte.

Worum

geht es?

Microsoft Dynamics 365 schafft die Voraussetzungen für einen schnellen und personalisierten Kundenservice und einen effiziente sowie proaktive Support-Unterstützung. Sie verfügen über alle notwendigen Werkzeuge, um Ihre Kundenbindung durch zeitnahe Antworten zu fördern und eine einheitliche Erfahrung zu schaffen. Diese Erfahrung verknüpft Kundendienst, Vor-Ort-Unterstützung und Techniker nahtlos. Durch die Nutzung von Benachrichtigungen und Berichten können Probleme identifiziert und behoben werden, noch bevor die Kunden davon Kenntnis erlangen.

Wie finden Sie

das passende CRM-System?

Bei der Auswahl eines CRM-Systems ist es wichtig, die eigenen Ziele zu definieren.

Auf diese Weise können zukünftige hohe Kosten vermieden werden, indem die CRM-Lösung gewählt wird, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt, auch im Hinblick auf Wachstum und Entwicklung.

Bei Würth Phoenix sind wir mit der Dynamics 365 Suite bestens vertraut.
Unsere Berater sind hochqualifiziert und vor allem sind wir die ersten Nutzer der Lösungen, die wir anbieten.

Die wichtigsten

Features

  • Kundenanfragen dank digitaler Intelligenz schneller und effektiver bearbeiten
  • Erstellung von Self-Service-Portalen und spezifischen Communitys, in denen Kunden eigenständig Antworten finden können
  • Verwaltung von Standardprozessen mit Hilfe von Chatbots
  • Erfassung und Bewertung der Kundenzufriedenheit innerhalb des Systems
  • Inventarverwaltung
  • Verknüpfung von Serviceaufträgen mit allen im CRM vorhandenen Informationen
  • Koordination von Serviceanrufen und optimierte Planung der Routen für Field-Service-Ressourcen
  • Möglichkeit, die Hololens-Technologie als Add-On einzufügen: ein holografisches Gerät, das die Fernunterstützung erleichtert und präziser macht.

Welche Vorteile

das für Ihr Unternehmen bringt?

  • Verbesserung der Kundenbetreuung
  • Optimierung der Zeitplanung
  • Schnellere Problembehebung
  • Vorhersage von Kunden-, Unternehmens- und Marktbedürfnissen durch Integration von Künstlicher Intelligenz und dadurch Reduzierung von Kosten
  • Bereitstellung umfassender Informationen zu jedem Serviceauftrag für Ihre Mitarbeiter

Unsere Erfahrungen zu Ihrer Verfügung

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Projekte

basierend auf Dynamics 365 und unseren Add-Ons

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Berater

mit Microsoft Business Application-Zertifizierung

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Benutzer

die täglich die Lösung nutzen

DOKUMENTE ZUM DOWNLOAD

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FAQ

Ist es möglich, das After-Sales-CRM und das Field Service Management mit anderen Unternehmenssystemen oder Anwendungen zu integrieren?

Ja, das ist möglich. Dynamics 365 bietet verschiedene Integrationsmöglichkeiten:

  • Das CRM Customer Service kann mit anderen Microsoft 365-Anwendungen wie Outlook, SharePoint und Teams integriert werden.
  • Es kann mit dem ERP-System integriert werden, um den Austausch von Daten zwischen den beiden Systemen zu ermöglichen.
  • Es kann mit Telefoniesystemen und Ticketing- und Helpdesk-Systemen integriert werden.
  • Schließlich besteht die Möglichkeit der Integration mit anderen benutzerdefinierten Anwendungen von Drittanbietern sowie von Dynamics 365 angebotenen Anwendungen.
Welche Tools bietet das After-Sales-CRM und das Field Service Management, um die Kundenzufriedenheit zu bewerten?

Es bietet verschiedene Tools wie:

  • Kundenzufriedenheitsumfragen: ermöglicht es Kunden, den erhaltenen Service zu bewerten.
  • Messung der Reaktionszeiten: zur Bewertung, wie schnell Ihr Team Unterstützung bietet und auf Kundenbedürfnisse reagiert.
  • Überwachung von Leistungskennzahlen wie First Contact Resolution Rate, durchschnittliche Bearbeitungszeit von Tickets und Gesamtzufriedenheitsbewertungen.
  • Analyse von Support-Ticket-Daten: nützlich, um Trends, wiederkehrende Probleme oder Verbesserungsbereiche zu identifizieren und einen effektiveren Kundenservice zu bieten.
  • Verwaltung von Kundenkommentaren und Feedback: zur Erfassung von Kundenbedürfnissen und -erwartungen und zur Durchführung von Änderungen oder Verbesserungen.

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