Enterprise Service Management

ESM mit Atlassian.

Worum geht es?

Wenn man an das Management von Unternehmensdienstleistungen denkt, kommen einem sofort das Service Desk oder Help Desk in den Sinn. Aber tatsächlich ist das Enterprise Service Management (ESM) eine Strategie, die jeden Bereich des Unternehmens einbezieht: von HR über Einkauf bis hin zu Betrieb und IT.
Die Atlassian Suite, eine der bedeutendsten Lösungen der letzten Jahre in der Welt des Management-Software und der Tools, ermöglicht es uns, dynamische und flexible Lösungen zu entwickeln, um Ihrem Unternehmen bei der Förderung der Zusammenarbeit zwischen den Unternehmensabteilungen und der Verbesserung der Kundenerfahrung zu unterstützen.

Was sind

die Vorteile?

• Zentralisierung aller Unternehmensdienstleistungen: Das bedeutet, dass die Unternehmensabteilungen und Funktionen dasselbe System nutzen können, um Anfragen, Vorfälle, Probleme und Änderungen zu verwalten.
• Verbesserung der Kundenerfahrung: ESM konzentriert sich auf die Kundenerfahrung und bietet ein intuitives und personalisiertes Self-Service-Portal, auf dem Benutzer eigenständig Services anfordern und Probleme lösen können.
• Automatisierung von Prozessen: Eine ESM-Lösung ermöglicht die Automatisierung von Unternehmensprozessen, wodurch die Abhängigkeit von manuellen Aktivitäten und menschlichen Fehlern reduziert wird.
• Verbesserung der Zusammenarbeit und Kommunikation: ESM fördert die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Unternehmensabteilungen und Funktionen und ermöglicht eine bessere Kommunikation und Informationsweitergabe.