Integration von ERP- und CRM: Vorteile einer Komplettlösung

Heutzutage ist die effiziente Verwaltung aller Ressourcen und der Kundenbeziehungen ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Aus diesem Grund setzen viele Organisationen fortschrittliche Lösungen wie Enterprise Resource Planning und Customer Relationship Management ein.

Für maximale Effizienz in allen Unternehmensbereichen müssen Sie ERP und CRM allerdings miteinander verknüpfen.

In diesem Artikel finden Sie alle nötigen Informationen für ein System, das auf den integrierten Funktionen beider Softwarepakete basiert.

ERP und CRM: Wo liegt der Unterschied?

Bevor wir uns mit der Integration von ERP und CRM befassen, ist es wichtig, zu verstehen, worin sich diese beiden Lösungen unterscheiden.

ERP ist eine bereichsübergreifende Softwarelösung, um die Unternehmensressourcen – u.a. in Bezug auf Finanzbuchhaltung, Lagerbestand, Produktion und Logistik – zu steuern. Es handelt sich um ein zentralisiertes System, das eine effiziente Planung und Überwachung der Ressourcen ermöglicht.

Der Fokus von CRM liegt dagegen auf dem Management von Kundenbeziehungen. Mit einer ERP-Lösung können Sie Kundeninteraktionen erfassen und nachverfolgen, Leads verwalten, das Marketing automatisieren und die Kundenbindung verbessern.

Das sind die 14 Vorteile der Integration von ERP und CRM

Durch die Verknüpfung und den Datenaustausch zwischen Enterprise Resource Planning und Customer Relationship Management erhalten Sie ein nahtlos ineinandergreifendes System, das größere Vorteile gewährleistet als die getrennte Nutzung der beiden Anwendungen.

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Aber welche Vorteile bringt die Integration von ERP und CRM konkret? Hier folgend ein Überblick.

1. 360-Grad-Kundensicht: Die Integration von ERP und CRM liefert eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden, in der Daten aus der Finanzbuchhaltung und dem operativen Geschäft mit Informationen über die Interaktionen mit dem Kunden und dessen Präferenzen kombiniert werden. Damit können Sie das Nutzererlebnis personalisieren, sorgen für maximale Kundenzufriedenheit und verbessern die Verkaufschancen.
2. Operative Effizienz: Die Integration von ERP und CRM reduziert das Vorkommen doppelter Datensätze und vereinfacht die Geschäftsprozesse. Der problemlose Austausch von Kundeninformationen im Unternehmen und zwischen den Abteilungen verbessert die Kommunikation und steigert so die allgemeine Effizienz der Prozesse.
3. Bessere Prognosen und gezieltere Planung: Dank der Integration der Daten im ERP- und CRM-System optimieren Sie die Verkaufsprognosen, die Lagerverwaltung und die Ressourcenplanung. Das reduziert Verschwendung von Ressourcen, verbessert die Lagerverwaltung und führt dazu, dass sie die Bedürfnisse der Kunden gezielter beantworten können.
4. Erweiterte Berichterstattung und Analyse: Die Integration von ERP und CRM bietet eine breite Palette von Werkzeugen für ein detailliertes Berichtswesen. Sie können maßgeschneiderte Berichte erstellen, wichtige Kennzahlen überwachen und sich einen differenzierten Überblick über die Unternehmensleistung verschaffen. Mit diesen Informationen treffen Sie objektive, datengestützte Entscheidungen treffen und ermitteln Verbesserungspotenzial.
5. Optimales Management des Kundenlebenszyklus: Dank der Integration von ERP und CRM können Sie den gesamten Kundenlebenszyklus nachverfolgen, von der Lead-Generierung über den Verkauf bis zur After-Sales-Phase. Damit bieten Sie Ihren Kunden einen besseren Service, bauen und pflegen dauerhafte Kundenbeziehungen und sorgen langfristig für maximalen Mehrwert.
6. Business Agility: Die Integration von ERP und CRM schafft eine robuste und flexible IT-Infrastruktur, die sich an die wechselnden Anforderungen des Unternehmens anpassen lässt. Sie können problemlos neue Funktionen, Module oder Erweiterungen hinzufügen, um das Wachstum Ihres Unternehmen und die Weiterentwicklung der Marketing- und Vertriebsstrategien optimal zu unterstützen.
7. Automatisierung von Prozessen: Die Integration von ERP und CRM ermöglicht die Automatisierung vieler Geschäftsprozesse. Sie können automatisierte Workflows und Regeln erstellen, um häufig sich wiederholende Aufgaben und Abläufe in der Auftragsabwicklung, Inventur und Rechnungsstellung zu erledigen. Dies reduziert menschliche Fehler, spart Zeit und verbessert die Gesamtproduktivität des Unternehmens.
8. Verbesserte interne Zusammenarbeit: Durch die Verknüpfung der beiden Softwarepakete fördern Sie die Interaktion zwischen den einzelnen Abteilungen. Ob im Vertrieb, im Marketing, in der Buchhaltung oder im Kundenservice – Ihre Teams greifen auf dieselben Informationen zu und können effizienter zusammenarbeiten. Dies fördert eine kundenorientierte Unternehmenskultur und verbessert die firmeninterne Kommunikation.
9. Zielgenaue Angebotsstellung: Die Integration von ERP und CRM lieferten viele detaillierte Angaben über Ihre Kunden, wie Präferenzen, frühere Einkäufe und Surfverhalten. Auf dieser Basis können Sie maßgeschneiderte und kundenindividuelle Angebote erstellen, die Relevanz der Kommunikation verbessern und damit die Wahrscheinlichkeit einer Konversion erhöhen.
10. Cross- und Upselling-Potential entdecken: Ein integriertes ERP- und CRM-System kann die verschiedenen Kundendaten analysieren, um Produkte oder Dienstleistungen vorzuschlagen, die den Hauptkauf ergänzen oder bessere Eigenschaften aufweisen. Dies erhöht nicht nur den Umsatz, sondern auch die Kundenzufriedenheit und -treue.
11. Wirksamere Marketingkampagnen: Durch die Verknüpfung von ERP- und CRM-Funktionen lassen sich Marketingmaßnahmen extrem effizient gestalten und steuern. Sie können die Kundenreaktionen nachverfolgen, die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen auswerten, die leistungsstärksten Marketingkanäle ermitteln und Ihre Strategien zur Kundengewinnung optimieren.
12. Reduzierung der Betriebskosten: Die Integration von ERP und CRM ist eine lohnende Investition, die langfristig zur Senkung der operativen Kosten beiträgt: Mehraufwand durch doppelte und inkonsistente Datenerfassung und -haltung wird eliminiert, Prozesse werden vereinfacht, es kommt zu weniger Ressourcenverschwendung und die Nutzung der Unternehmensressourcen wird optimiert. Darüber hinaus können Sie durch ein besseres Bestands- und Lieferantenmanagement günstigere Angebote aushandeln und Einsparungen bei den Beschaffungskosten erzielen.
13. Administrative Aufgaben und Finanzberichterstattung: Ein integriertes System unterstützt Sie bei den administrativen Aufgaben und der Finanzberichterstattung, da alle Kenndaten aus dem ERP-System extrahiert und mit den Kundenaktivitäten im CRM-System korreliert werden können. Dies vereinfacht die Erstellung detaillierter Berichte und die punktgenaue Analyse der Unternehmensleistung.
14. Bessere Datensicherheit: Ein integriertes ERP- und CRM-System erhöht die IT-Sicherheit, da die zentral gespeicherten Kundendaten und Unternehmensinformationen effektiver geschützt werden können.