IT Service Management

ITSM: Die richtige Mischung aus Menschen, Prozessen und

Technologien, um Wert zu schaffen.

Das Management der Unternehmensdienstleistungen umfasst heute eine Vielzahl von Elementen: interne und externe Mitarbeiter, Servicequalität, Kostenoptimierung und Kommunikation zwischen den verschiedenen Unternehmensabteilungen. Die Harmonie all dieser Elemente bildet das ITSM: eine Sammlung von Prozessen, die verwendet werden, um die Informationstechnologiesysteme einer Organisation zu planen, zu gestalten und zu verwalten, um sie zu optimieren. Das moderne ITSM geht von den Geschäftsanforderungen aus und definiert effiziente und skalierbare Prozesse, die darauf abzielen, die Kosten zu optimieren und die Benutzererfahrung zu verbessern.

Die Atlassian Suite, eine der bedeutendsten Lösungen in der Welt des Management-Software und der Tools, ermöglicht es uns, dynamische und flexible Lösungen zu entwickeln, um Ihrem Unternehmen bei der Förderung der Zusammenarbeit zwischen den Unternehmensabteilungen und der Verbesserung der Kundenerfahrung zu unterstützen.

Dank der Partnerschaft mit GLPI Network sind wir in der Lage, das tägliche Leben der IT-Administratoren zu vereinfachen, indem wir ihnen ermöglichen, das gesamte Unternehmensinventar (Computer, Software, Smartphones und Tablets, Drucker, Verbrauchsmaterialien usw.) über eine zentrale Konsole zu erstellen, zu verwalten und zu verfolgen.

Heutzutage umfasst das Management der Unternehmensdienstleistungen nicht nur die IT, und hier kommt ESM ins Spiel: eine Erweiterung der ITSM-Prinzipien, um eine bessere Bereitstellung von Services für alle Unternehmensabteilungen wie Personal (HR), Rechtsabteilung, Facility Management, Marketing und Finanzen zu ermöglichen.
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Was sind

die Vorteile?

• Verbesserung der operativen Effizienz: Eine ITSM-Lösung hilft dabei, IT-Prozesse zu standardisieren und zu automatisieren, menschliche Fehler zu reduzieren und insgesamt die Effizienz der Abläufe zu steigern.
• Verbesserung der Servicequalität: ITSM ermöglicht die Implementierung strukturierter Prozesse und bewährter Praktiken für das IT-Service-Management, was eine höhere Konsistenz und Qualität der erbrachten Dienstleistungen gewährleistet. Kundenanfragen werden zeitnah und präzise bearbeitet, Vorfälle effizient gelöst und wiederkehrende Probleme proaktiv angegangen.
• Mehr Kontrolle und Transparenz: Durch die Möglichkeit, laufende Anfragen, Vorfälle, Probleme und Änderungen zu verfolgen, bietet ITSM ein höheres Maß an Kontrolle und Transparenz.
• Verbesserung der Zusammenarbeit und Kommunikation: Gut definierte Arbeitsabläufe, integrierte Kommunikationstools und Benachrichtigungsfunktionen ermöglichen es, Stakeholder zeitnah einzubeziehen und eine effektive Interaktion zwischen IT-Teams und Endbenutzern zu gewährleisten.