Verwalten Sie Ihre Geschäftsprozesse effizienter, steigern Sie die Produktivität Ihres Unternehmens und fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen.
Ganzheitliche und automatische Überwachung und Verwaltung Ihrer gesamten IT-Umgebung, um alles in kürzerer Zeit unter Kontrolle zu haben.
Verwalten Sie Ihre Geschäftsprozesse effizienter, steigern Sie die Produktivität und fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen.
Schützen Sie Unternehmensdaten vor externen Bedrohungen, indem Sie die defensive und offensive Sichtweise von Sicherheitsexperten nutzen.
Entdecken Sie die Kurse zur Vertiefung der verschiedenen Module von Neteye, zum Thema IT-Sicherheit, zur Schulung neuer IT-Administratoren und derjenigen, die sich für die Dynamics 365-Plattform einsetzen
CRM-Systeme sind leistungsstarke Software-Lösungen, die Ihr Kundenmanagement deutlich verbessern und zum Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen beitragen. Insofern übernimmt CRM eine Schlüsselrolle im Unternehmensmarketing (und darüber hinaus).
Möchten Sie erfahren, was sich konkret hinter CRM verbirgt, welche Funktionen CRM-Lösungen bieten und wie CRM die Marketingstrategie Ihres Unternehmens verändern kann? Dieser Artikel liefert die Antworten.
Beginnen wir mit der Abkürzung: CRM steht für Customer Relationship Management, auf Deutsch „Kundenbeziehungsmanagement“.
Es geht also um eine Anwendung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenbeziehungen zu verwalten und zu pflegen. Das CRM-System erfasst, organisiert und analysiert eine Vielzahl von Kundeninformationen, unter anderem personenbezogene Daten, Kaufhistorie, Kommunikation und Interaktionen.
Mit CRM können Sie die grundlegenden Aufgaben sowohl der Marketing- als auch der Vertriebsabteilung Ihres Unternehmens erledigen, zum Beispiel:
Vertrieb erleichtern. Dazu gehört beispielsweise der Versand von E-Mail-Follow-ups, das Erstellen von Erinnerungen für Anrufe oder Termine, die Überwachung von Leads und die Zuweisung von Verkaufschancen an bestimmte Teammitglieder.
Zusätzlich zu den Basisfunktionen bieten viele CRM-Systeme erweiterte Funktionalitäten, von denen beispielhaft folgende genannt seien:
Wie oben beschrieben sorgt ein CRM-Systems für die zentrale Erfassung und Organisation von Kundendaten, sodass alle Mitarbeiter in Echtzeit auf diese wichtigen Informationen zugreifen können. Ein immens wichtiger Aspekt, denn dadurch können Sie die Streuung von Daten und damit doppelten Aufwand vermeiden.
Die Automatisierung von Prozessen ermöglicht deutliche Einsparungen in puncto Zeit und Ressourcen.
Durch die Integration von CRM in Ihr ERP-System vermeiden Sie darüber hinaus die manuelle Übergabe von Dokumenten zwischen den einzelnen Abteilungen, wodurch das Fehlerrisiko minimiert und insgesamt die Effizienz gesteigert werden kann.
Aus Sicht der Vertriebsabteilung eröffnet eine CRM-Lösung – dank des detaillierten Überblicks über Ihr Kundenportfolio – die Möglichkeit, Geschäftsmöglichkeiten zu erkennen, den Fortschritt der Verhandlungen zu überwachen und den Kundenbedarf zu prognostizieren.
Mit der erweiterten Datenanalyse lassen sich außerdem Trends und Muster im Kundenverhalten erkennen und Marketing- und Vertriebsstrategien optimieren.
Eine Customer Relationship Management-Software sorgt darüber hinaus auch für einen effizienteren Kundenservice, insofern Ihr Service- oder Verkaufspersonal schnell auf alle Kundeninformationen zugreifen und so Probleme zeitnah lösen kann.
Aus der Sicht des Marketings und vor allem des Kunden trägt CRM grundlegend und deutlich zur Verbesserung der Nutzererfahrung bei, weil es die Möglichkeit eröffnet, zielgenau die Erwartungen der einzelnen Kundentypen zu erfüllen und die Performance der Kommunikations- und Werbekampagnen zu steigern.
Und last not least ist CRM eine skalierbare Plattform, die sich stets an die spezifischen Erfordernisse Ihres Unternehmens anpasst.
Abgesehen davon sind aber noch weitere Vorteile zu berücksichtigen: Denn die wachsende Bedeutung von Daten in der Unternehmenswelt macht den Einsatz eines CRM unerlässlich, um wettbewerbsfähig zu bleiben, die Produktivität zu steigern und erstklassigen Kundenservice zu bieten.
Für einen Einblick in alle Möglichkeiten, die Ihnen eine CRM-Lösung eröffnet, laden Sie unseren kostenlosen Leitfaden herunter.
Unkategorisiert
NEWS
Sie möchten mehr über unsere lösungen erfahren?
© 2024 Würth Phoenix S.r.l. – P.IVA. 01054690217