IT Service Management

La differenza principale tra IT Service Management (ITSM) e Enterprise Service Management (ESM) sta nell’ambito di applicazione dei principi e delle pratiche di gestione dei servizi.

L’ITSM si concentra sulla gestione dei servizi IT all’interno di un’organizzazione. Si basa sulle best practice e sui principi definiti nel framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library). L’obiettivo principale dell’ITSM è fornire servizi IT di qualità, efficienti ed efficaci all’interno dell’organizzazione. Le attività di ITSM comprendono la gestione dei servizi, la gestione dei processi IT, la gestione degli incidenti, la gestione dei problemi, la gestione dei cambiamenti, la gestione delle configurazioni e altri processi correlati specifici per l’IT.

L’ESM, d’altra parte, è un’estensione di ITSM che applica i principi e le pratiche di gestione dei servizi all’intera organizzazione, al di là del solo dipartimento IT. L’ESM si propone di fornire servizi efficienti e di alta qualità a tutti i dipartimenti e le funzioni aziendali, inclusi HR, Finanza, Operazioni, Marketing e altri. L’obiettivo dell’ESM è di migliorare la collaborazione tra i dipartimenti, ottimizzare i processi aziendali, garantire l’allineamento degli obiettivi e migliorare l’esperienza dei dipendenti e degli utenti finali.

Atlassian offre diverse modalità di implementazione per i suoi prodotti Jira e Confluence. Ecco un’overview delle opzioni di implementazione disponibili:
Cloud: Atlassian offre una versione di cloud ospitata dei suoi prodotti Jira e Confluence chiamata “Atlassian Cloud”. In questa modalità, Atlassian si occupa dell’infrastruttura, dell’installazione, della manutenzione e degli aggiornamenti del software. Gli utenti possono accedere ai prodotti tramite il browser web e Atlassian si occupa della gestione dei dati e della sicurezza. Questa opzione è particolarmente adatta per le aziende che desiderano una soluzione rapida e senza problemi, senza doversi preoccupare dell’infrastruttura IT.
Server: La modalità di implementazione su server consente di installare Jira e Confluence su server interni o cloud privati. In questo caso, l’azienda gestisce l’infrastruttura, compresi gli aspetti di installazione, configurazione, backup e sicurezza. Questa opzione offre maggiore controllo e personalizzazione, consentendo di adattare il software alle specifiche esigenze dell’organizzazione. Tuttavia, richiede una gestione IT interna o l’utilizzo di servizi di hosting.
Data Center: La modalità Data Center è progettata per fornire scalabilità, alta disponibilità e performance migliorate per grandi aziende o organizzazioni con un alto volume di utenti e carichi di lavoro critici. Data Center permette di distribuire Jira e Confluence su più server per gestire il carico di lavoro in modo più efficiente e fornire una maggiore resilienza. È possibile configurare un’architettura distribuita con bilanciamento del carico, replica dei dati e gestione delle sessioni per garantire un’esperienza utente affidabile.