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    Gestione mirata dei livelli di servizio,
    automazione dei processi e design moderno:
    EriZone 5 è ora disponibile!

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La soluzione

EriZone è un sistema Open Source per gestire efficientemente le richieste di assistenza.

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Le funzionalità

EriZone amplifica lo spettro funzionale di OTRS in ambito di Service Desk, Access MGMT e Service Operation. 

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Il nostro blog

Best practices, nuove istruzioni operative con esempi pratici e casi reali di successo su EriZone: Visitate il nostro blog.

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EriZone: L´offerta Open Source per un IT Service Management completo

Basato su OTRS, la soluzione leader per processi di ticketing e Service Desk

Se volete aumentare la soddisfazione dei vostri clienti, migliorare i servizi erogati, ottimizzare i flussi di comunicazione del vostro Service Desk senza alcun costo di licenza, EriZone è la risposta alle vostre esigenze.

EriZone è un sistema Open Source di IT Service Management che permette di gestire efficientemente le richieste di assistenza da parte degli utenti e amministrarle in modo organizzato. Basandosi su OTRS, soluzione leader di Help Desk e Ticketing, EriZone ne amplifica lo spettro funzionale in ambito di Service Desk, Access Management e Service Operation, fornendo uno strumento completo in grado di aumentare il livello dei servizi erogati. Le richieste possono così essere facilmente categorizzate, assegnate con la corretta priorità e gestite flessibilmente.

Il team di sviluppo e consulenza di EriZone possiede un’esperienza di oltre 15 anni maturata nell’implementazione di processi di IT Service Management internazionali orientati agli standard di ITIL.

Würth Phoenix è inoltre primo e unico OTRS Preferred Partner certificato in Italia.

I vostri vantaggi

  • Migliorate la qualità dei vostri servizi IT
  • Massimizzate l’efficienza nell’organizzazione
  • Aumentate la trasparenza nei processi
  • Diminuite i costi dei servizi
  • Ottenete in breve tempo un ROI elevato nell´adozione di OTRS
  • Contenete la complessità della gestione del servizio aziendale

Perchè scegliere EriZone?

  • Un sistema completo comprensivo della suite ITSM
    EriZone è una soluzione completa pronta all’uso che permette di implementare tutte le funzionalità
    a supporto dei processi certificati ITIL di Incident Management, Problem Management, Service Asset & Configuration Management, Change Management, Request Fulfilment, Knowledge Management e Access Management.
  • Aggiornamenti rapidi e minori costi di mantenimento
    Vengono garantiti processi di upgrade veloci e con minori costi di aggiornamento, infatti le migliorie introdotte sul sistema di base EriZone sono separate sia fisicamente che logicamente. Le nuove versioni includono gli aggiornamenti al core framework di OTRS, security patch da parte della distribuzione Linux Cent OS e 
    aggiornamenti sulle funzionalità e moduli aggiuntivi di EriZone.
  • Sicurezza negli aggiornamenti con rilasci certificati e convalidati
    Ogni nuova versione rilasciata viene valutata e testata internamente, nonché  presso alcuni beta tester esterni, per garantire che le novità introdotte non abbiano impatto sulle funzionalità preesistenti o sui flussi specifici implementati a livello di progetto.
  • Supporto dell’intero sistema
    Il servizio di supporto di EriZone garantisce un unico punto di contatto per l’intero sistema. Le macchine virtuali e le macchine fisiche o cluster ad alte prestazioni pre configurate ed ottimizzate per EriZone sono supportate sia a livello di sistema operativo (CentOS) sia a livello di database (MySQL).
  • Ottimizzazione del layout grafico
    EriZone possiede un’interfaccia web based, che consente personalizzazioni grafiche specifiche per ogni cliente, differenziandole se necessario tra l’interfaccia agente e l’interfaccia cliente, così come l’interfaccia pubblica del Knowledge Management.

I servizi offerti da Würth Phoenix

  • Intera progettazione e implementazione con consulenti certificati ITIL
  • Revisione dell’architettura con analisi delle strutture esistenti
  • Deployment e Roll-Out
  • Servizi di consulenza nell'intera fase di progetto
  • Personalizzazione, formazione e documentazione individuale
  • Manutenzione e supporto della soluzione in uso

Desiderate ricevere maggiori informazioni?

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