Con EriZone avete a disposizione una soluzione di Service Management per gestire efficientemente le richieste di assistenza da parte di clienti ed utenti e amministrarle in modo organizzato. EriZone aumenta l’efficienza nell’erogazione dei servizi di Service Desk attraverso l’organizzazione strutturata di tutti processi aderenti.
EriZone è molto di più di un “semplice” sistema di ticketing, in quanto si rivela una soluzione completa che facilita l'operatività quotidiana, grazie a funzionalità dedicate che permettono agli operatori di concentrarsi sulle attività di maggior valore per il business. Mette facilmente in pratica i processi ITIL standardizzati nella soluzione - in modo intuitivo e lineare.
La soluzione vi offre supporto durante i processi di certificazione ISO 20000 e ISO 27001 e di conformità al nuovo regolamento europeo per la protezione dei dati GDPR.
Mettiamo a vostra disposizione professionisti certificati ITIL, durante l'intero ciclo di vita del progetto implementativo di EriZone, che condivideranno con voi le loro competenze.
Incidents, problemi o richieste? Con EriZone classificate e categorizzate ogni segnalazione proveniente da diversi canali (SMS, e-mail, chiamata, web). Tutto viene tracciato: ogni comunicazione è archiviata nei ticket, l'assegnazione a livelli di supporto con la definizione dell'urgenza e priorità viene registrata direttamente dal sistema.
EriZone accede direttamente ai CIs (Configuration Items) archiviati nel CMDB (Configuration Management Database), classificandoli e categorizzandoli con i corrispettivi dispositivi ed eventuali contratti. Gli eventi di monitoraggio sono anch'essi correlati nel CMDB attraverso i CI.
Richieste di cambiamento al vostro ambiente sono gestite attraverso processi conformi ad ITIL - dalla Request for Change, alla Change Evaluation fino al Request Fulfillment. Definite i vostri flussi approvativi attraverso workflow flessibilmente personalizzabili.
Il controllo del livello di servizio erogato è necessario per certificare gli SLA concordati con clienti e utenti. EriZone genera report condivisibili con la vostra clientela a garanzia del raggiungimento degli obiettivi pattuiti.
Le alterazioni al vostro ambiente informatico vengono rilevate confrontando in modo automatico i dati raccolti nel CMDB. Informazioni più precise e rilevanti vi consentono di erogare i vostri servizi con accuratezza e maggior precisione, aumentando l'efficienza della vostra assistenza.
Il catalogo dei servizi può essere creato individualmente con processi di escalation predefiniti, per responsabilità e in base al centro di competenza. Il vostro valore aggiunto? Un palese miglioramento delle vostre relazioni con il cliente e un forte orientamento al servizio per contraddistinguere qualitativamente la vostra attività come fornitore.
... aziende supportate da PensPlan con EriZone
... ticket gestiti giornalmente con EriZone da DigiCamere
... consulenti certificati ITIL
... % di crescita nell'ultimo anno
... % di aumento dei contratti di consulenza per EriZone
... anni investiti nello sviluppo di EriZone