IT Service Management - con EriZone
Efficienza unita ad efficacia
Con EriZone avete a disposizione una soluzione di Service Management per gestire efficientemente le richieste di assistenza da parte di clienti ed utenti e amministrarle in modo organizzato. EriZone aumenta l’efficienza nell’erogazione dei servizi di Service Desk attraverso l’organizzazione strutturata di tutti processi aderenti.
ITIL a portata di mano
EriZone è molto di più di un “semplice” sistema di ticketing, in quanto si rivela una soluzione completa che facilita l'operatività quotidiana, grazie a funzionalità dedicate che permettono agli operatori di concentrarsi sulle attività di maggior valore per il business. Mette facilmente in pratica i processi ITIL standardizzati nella soluzione - in modo intuitivo e lineare.
Certificati di conformità senza ostacoli
La soluzione vi offre supporto durante i processi di certificazione ISO 20000 e ISO 27001 e di conformità al nuovo regolamento europeo per la protezione dei dati GDPR.
Un team di progetto altamente qualificato
Mettiamo a vostra disposizione professionisti certificati ITIL, durante l'intero ciclo di vita del progetto implementativo di EriZone, che condivideranno con voi le loro competenze.
Incident Management
Incidents, problemi o richieste? Con EriZone classificate e categorizzate ogni segnalazione proveniente da diversi canali (SMS, e-mail, chiamata, web). Tutto viene tracciato: ogni comunicazione è archiviata nei ticket, l'assegnazione a livelli di supporto con la definizione dell'urgenza e priorità viene registrata direttamente dal sistema.
Asset & Configuration Management
EriZone accede direttamente ai CIs (Configuration Items) archiviati nel CMDB (Configuration Management Database), classificandoli e categorizzandoli con i corrispettivi dispositivi ed eventuali contratti. Gli eventi di monitoraggio sono anch'essi correlati nel CMDB attraverso i CI.
Change Management
Richieste di cambiamento al vostro ambiente sono gestite attraverso processi conformi ad ITIL - dalla Request for Change, alla Change Evaluation fino al Request Fulfillment. Definite i vostri flussi approvativi attraverso workflow flessibilmente personalizzabili.
Service Level Management
Il controllo del livello di servizio erogato è necessario per certificare gli SLA concordati con clienti e utenti. EriZone genera report condivisibili con la vostra clientela a garanzia del raggiungimento degli obiettivi pattuiti.
Security Management
Le alterazioni al vostro ambiente informatico vengono rilevate confrontando in modo automatico i dati raccolti nel CMDB. Informazioni più precise e rilevanti vi consentono di erogare i vostri servizi con accuratezza e maggior precisione, aumentando l'efficienza della vostra assistenza.
Service Catalogue Management
Il catalogo dei servizi può essere creato individualmente con processi di escalation predefiniti, per responsabilità e in base al centro di competenza. Il vostro valore aggiunto? Un palese miglioramento delle vostre relazioni con il cliente e un forte orientamento al servizio per contraddistinguere qualitativamente la vostra attività come fornitore.
Facts and figures
23.000
... aziende supportate da PensPlan con EriZone
1.500
... ticket gestiti giornalmente con EriZone da DigiCamere
15
... consulenti certificati ITIL
10
... % di crescita nell'ultimo anno
15
... % di aumento dei contratti di consulenza per EriZone
14
... anni investiti nello sviluppo di EriZone
