EriZone Administrator Training (IT)

Prerequisiti

  • Conoscenze basilari di EriZone e-o OTRS

Data e luogo

  • Dal 12.11.2019 al 15.11.2019
  • Würth Phoenix Training Center - via Kravogl 4, 39100 Bolzano

Trainer

  • Gabriele Cecco, Consulente EriZone in Würth Phoenix

Lingua del corso

  • Il corso è svolto in lingua italiana
  • Il materiale formativo e la certificazione sono sempre in lingua inglese

Costi e durata

  • Quattro giornate dalle 09.00 alle 17.00
  • Partecipazione al corso: € 1.960 (escl. IVA)
  • Certificazione: € 120 (escl. IVA)

Materiale richiesto

  • È necessario che i partecipanti siano muniti di un proprio laptop con preinstallato un browser web (preferibilmente Google Chrome) e con client rdp

EriZone Administrator Training: il programma

Giorno 1

  • Terminologia di EriZone
  • Catalogo dei servizi e categorie
  • WORKSHOP – Come configurare il catalogo dei servizi e la gestione del Service Level
  • Organizzazione & autorizzazione
  • WORKSHOP - Gestione delle autorizzazioni
  • Configurazione di E-Mail, risposte automatiche, filtri postmaster

Giorno 2

  • File System e command Line
  • Customer Data Backends
  • ACL
  • WORKSHOP – Definizione delle ACL
  • Activity Management

Giorno 3

  • CMDB Management e population
  • Modalità di aggiornamento EriZone
  • Interfaccia dell‘Event Management
  • Reporting e Data Warehouse
  • Process Management
  • Process Bundle
  • WORKSHOP – Process Management (Parte1)

Giorno 4

  • WORKSHOP – Process Management (Parte 2)
  • Esame di certificazione
  • Chiusura del corso

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