Ci impegniamo a supportare diversi settori fornendo soluzioni IT essenziali per favorire la crescita aziendale attraverso l’automazione e la digitalizzazione dei processi.
Scopri i corsi dedicati all’approfondimento dei diversi moduli di Neteye, sulla sicurezza informatica, per formare nuovi amministratori IT e quelli dedicati alla piattaforma Dynamics 365
/ Blog / Integrazione ERP-CRM per aumentare la produttività
03-07-2024CRM-ERP
Integrazione ERP-CRM per aumentare la produttività
In questo articolo approfondiremo come l’integrazione ERP-CRM possa generare un impatto significativo sulla produttività e la redditività dell’azienda.
In generale, l’effetto combinato di questi due software consente una gestione più efficiente dei processi interni, un’ottimizzazione della gestione delle relazioni con i clienti e una migliore presa di decisioni basate sui dati, portando a risultati tangibili sui fronti dell’efficienza e del fatturato.
Andiamo ad approfondire questi argomenti partendo da esempi concreti.
Software ERP e CRM: insieme per ottimizzare i processi interni
Immaginiamo una situazione in cui un cliente effettua un ordine tramite il portale online dell’azienda.
Grazie al collegamento tra i software CRM e ERP, i dati dell’ordine vengono automaticamente inseriti nel primo sistema, che registra le informazioni relative al cliente e all’ordine stesso, e successivamente trasmessi al secondo sistema, che avvia il processo di produzione e gestione dell’inventario. Il processo è praticamente istantaneo e non richiede l’intervento umano.
L’integrazione ERP-CRM elimina la necessità di immettere manualmente i dati in diversi sistemi, riducendo così il rischio di errori e accelerando i tempi di elaborazionedegli ordini.
Inoltre, l’azienda può monitorare in tempo reale lo stato di ogni ordine, fornendo al cliente informazioni precise sulla disponibilità del prodotto e sulla data di consegna prevista.
CRM e ERP integrati per curare le relazioni con i clienti
Supponiamo che un cliente contatti il customer care per richiedere assistenza su un prodotto acquistato.
L’integrazione ERP-CRM permette all’operatore di accedere a tutte le informazioni pertinenti sul cliente, inclusi gli ordini effettuati, le comunicazioni precedenti e le preferenze personali. Questa visione unificata del clienteconsente di offrire un’assistenza altamente personalizzata e di risolvere rapidamente il problema.
Inoltre, attraverso il lavoro sinergico dei due sistemi è possibile identificare i clienti più fedeli e redditizi, consentendo all’azienda di adottare strategie mirate per fidelizzarli e massimizzare il valore delle relazioni a lungo termine.
Consideriamo una situazione molto comune, in cui prendere decisioni corrette è fondamentale: un’azienda che pianifica una campagna di marketing per promuovere un nuovo prodotto.
In questo caso, grazie allo sfruttamento del sistema integrato ERP-CRM, l’azienda può accedere a dati preziosi sulle preferenze dei clienti, sui loro comportamenti di acquisto e sulle performance delle campagne precedenti.
Analizzando i dati combinati dei due software, manager e specialisti di marketing possono:
Identificare i segmenti di clientela più promettenti;
Sviluppare messaggi di marketing mirati;
Monitorare l’efficacia della campagna in tempo reale;
Ottimizzare le strategie di marketing in base ai risultati ottenuti.
Quindi, avere tutte le informazioni aziendali consolidate in un’unica piattaforma determina un vantaggio tecnico significativo, perché dà all’azienda la possibilità di prendere decisioni basate su dati univoci e aggiornati.
Attraverso esempi concreti, abbiamo visto come l’integrazione ERP-CRM determini l’ottimizzazione dei processi interni, della gestione delle relazioni con i clienti e della presa di decisioni strategiche.
Tutto questo corrisponde a una maggiore efficienza generale dell’azienda e alla costruzione di relazioni lunghe e proficue con clienti soddisfatti.
Sebbene l’implementazione di un sistema integrato ERP-CRM possa comportare un investimento iniziale e sforzi di configurazione, i benefici a lungo termine superano di certo i costi. Infatti, rappresenta una soluzione potente per ogni azienda che desideri crescere costantemente ed essere competitiva in un mercato che continua ad evolversi rapidamente.
Vuoi avere una visione ancora più chiara di questi sistemi e della loro integrazione?
At Teclib has has been responsible for Central and Eastern Europe for almost 3 years. She assists partners in finalizing the sale of professional GLPI subscriptions and in developing GLPI’s visibility in their respective countries.
Stefano Radaelli
Stefano Radaelli si occupa di ICT Security dal 1997 come consulente per diverse multinazionali su tematiche quali IT GRC e Security Incident and Event Management. Dal 2023 è entrato a far parte del Team Italia di Elastic con la qualifica di Senior Solution Architect dove si occupa di tematiche di Security & Observability.
Thomas Forrer
Fa parte del Gruppo Würth dal 2010 e nel corso degli anni si e’ sempre principalmente occupato del mantenimento e sviluppo del prodotto NetEye. Appassionato di tecnologia e innovazione con un particolare debole per gli aspetti di cybersecurity, oggi e’ team leader della ricerca e sviluppo di NetEye.
Mirko Morandini
PhD, dal 2015 consulente senior per i processi e le soluzioni di IT service management e asset management, con applicazioni OSS (GLPI, Znuny/OTRS/EriZone) e l’ecosistema Atlassian (JSM, Assets), lavorando sia sul mercato tedesco (DACH) che su quello italiano.
È uno dei pochi consulenti in Italia con un’esperienza approfondita di OTRS/Znuny ed attualmente uno dei pochi esperti GLPI sul mercato tedesco, in partnership con TecLib.
Beatrice Dall’Omo
Appassionata di sicurezza informatica con una forte inclinazione per la sicurezza offensiva e il red teaming lavora in Wuerth Phoenix da 2 anni.
Federico Corona
Fa parte di Würth Phoenix da tre anni. Specializzato in cyber security, si occupa principalmente di red teaming e penetration tests, garantendo alti standard di sicurezza per i clienti di Würth Phoenix.
Massimo Giaimo
Opera nel mondo della cybersecurity da più di 20 anni, proponendo attività di consulenza e hacking etico. Affianca le aziende eseguendo simulazioni di attacco su diversi ambiti (Network Infrastructure, Application Security, Physical Security Control, Business Process, Human Behavior, SCADA/PLC) volte a trovare le vulnerabilità e a sanarle prima che possano essere sfruttate dai cybercriminali. Ideatore della Cyber Threat Intelligence Platform SATAYO. Appassionato di ingegneria sociale, ha sviluppato il gioco di ruolo ETEL – Exploiting The Eighth Layer, con l’obiettivo di verificare le vulnerabilità lato umano.
Alessandro Mizzaro
SIMONE RAGONESI
Lavora da 10 anni nel campo della sicurezza informatica, con un solido background in DevSecOps e sicurezza offensiva.
Nel red team di Würth Phoenix, ha il compito di pensare come un’attaccante e di mettere in pratica le tecniche di hacking al fine di individuare falle di sicurezza nei sistemi delle aziende.
Georg Kostner
Ha iniziato la sua carriera nel 1991 presso Würth Italia come sviluppatore C per implementare la nuova logistica a Egna con passione per l’ingegneria del software e la tecnologia.
Nel corso degli anni, ha affinato le sue competenze in materia di leadership, strategia di prodotto e cybersecurity.
Guida NetEye con passione
Con 2024 è a capo del Centro di Cyber Defense
Christian Canal
IT Professional presso RAS
Cesare Raoss
CIO presso Menz&Gasser
Mauro Biagi
CIO presso Diennea
Renato Cilento
IT Service Management/Technical Analyst presso CSE
Simone Pancaldi
Channel Manager Europa Sud presso Atlassian
Nicola Degara
Fa parte del Gruppo Würth dal 2003 e nel corso degli anni ha ricoperto molteplici ruoli a livello internazionale.
Oggi è il leader del team di gestione tecnica dell’ecosistema aziendale di Atlassian per il Gruppo Würth e coordina il servizio gestito.
Luciano Quartarone
Luciano Quartarone ha più di 20 anni di esperienza nel campo dell’ICT, con particolare focus alle PKI, firme elettroniche e sistemi di conservazione. Ha lavorato su numerosi progetti di system integration specializzandosi nel campo della sicurezza delle informazioni, nell’analisi del rischio e nella conformità alle norme nazionali e internazionali su questi ambiti. Inoltre, è un Senior Lead auditor ISO/IEC 27001 e trainer certificato presso il PECB, nonché Senior Lead Implementer presso lo stesso ente. Partecipa alla Commissione UNINFO UNI/CT 510 su Sicurezza, alla Commissione UNINFO UNI/CT 522 su e-Business e i servizi finanziari ed alla UNI/CT 533 Intelligenza Artificiale.
Attualmente è anche Convenor della UNI/CT 501 – GL 03 “Distruzione dei supporti di dati”. Ha collaborato alla redazione di diverse norme riguardanti la sicurezza delle informazioni, la conservazione dei dati a lungo termine, la distruzione dei supporti dati e la definizione di profili professionali per la sicurezza delle informazioni e la protezione dei dati personali. Da dicembre 2018 ricopre il ruolo di CISO e Data Protection Officer presso Archiva Group.
Nicola Biada
Project Manager, Technical Presale e Fullstack Developer con oltre 20 anni di esperienza ha ricoperto praticamente tutti i principali ruoli tecnici ed organizzativi nel mondo IT. Vive ai piedi delle Alpi, ama creare progetti di successo e relazioni durature con colleghi e clienti. Collabora con WürthPhoenix da oltre 10 anni ed è stato uno dei creatori della soluzione di Service Management EriZone. Consulente per i clienti entreprise dell’azienda e technical presale, affianca il team Sales e il team Delivery per garantire continuità ed efficacia dei progetti, garantendo una visione customer oriented.
