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10-07-2024CRM-ERP
Logistica: ERP e CRM indispensabili per industria e commercio all’ingrosso
Unire in un unico sistema le funzioni di un ERP e di un CRM può rendere più efficiente tutto il processo che va dall’ordine di un prodotto alla gestione del magazzino e degli ordini, finendo per influire sull’esperienza del cliente.
L’integrazione ERP-CRM per la logistica di un’industria o di un’attività di commercio all’ingrossoconsente di migliorare diverse attività ad essa connesse e anche il funzionamento generale dell’azienda.
ERP e CRM nella logistica industriale: quali operazioni vengono ottimizzate?
L’integrazione di un sistema ERP e CRM consente la gestionecentralizzata di tutti i dati aziendali, compresi quelli relativi a clienti, ordini, inventario, fornitori, e altro ancora. Questo permette ai reparti logistica e vendite di accedere a informazioni aggiornate in tempo reale, riducendo gli errori di comunicazione e aumentando l’efficienza complessiva delle operazioni.
Le funzioni integrate dei due software sono in grado di ottimizzare un altro aspetto, che influisce sulla soddisfazione dei clienti e sul successo di un’azienda: la tracciabilità degli ordini.
Tracciare produzione della merce richiesta, spedizione e consegna al cliente è cruciale nel settore della logistica e del commercio all’ingrosso. Per questo motivo è indispensabile usare un sistema ERP-CRM per migliorare il controllo delle operazioni e identificare tempestivamente eventuali problemi, fornendo ai clienti informazioni più accurate sullo stato dei loro ordini.
Inoltre, l’ERP consente una gestione dell’inventario più precisa e automatizzata. Questo corrisponde a prevedere meglio la domanda, evitare eccessi o carenze di magazzino e ottimizzare il rifornimento di prodotti. Ciò riduce i costi di stoccaggio e aumenta la disponibilità dei prodotti per i clienti.
Infine, un sistema ERP-CRM ottimizza la logistica non solo portando benefici alla gestione del magazzino, ma anche rendendo più performanti altri due punti cruciali: la gestione del personale e la contabilità.
L’integrazione di queste due soluzioni digitali aiuta decisamente l’human resources management e rende più efficienti i processi di fatturazione e pagamento, riducendo errori e accelerando il flusso di cassa. Automatizza numerosi processi amministrativi, libera il personale da compiti manuali e gli consente di concentrarsi su attività di maggiore valore.
Logistica con ERP e CRM per migliorare l’esperienza cliente
Con un software CRM è possibile raccogliere e analizzare dati che raccontano il rapporto tra azienda e cliente, ad esempio si possono monitorare preferenze di acquisto, comportamenti online e feedback.
Conoscere perfettamente gli ordini, le merci che acquista ciclicamente, ciò che ancora desidera il cliente, permette di creare offerte e promozioni altamente personalizzate, che aumentano le possibilità di vendita e rendono l’esperienza del cliente efficace.
L’integrazione di ERP e CRM rende ancora più fluida e coerente la customer experience, perché i responsabili delle vendite, della logistica, dell’assistenza al cliente possono attingere agli stessi dati dettagliati e, di conseguenza, possono soddisfare rapidamente le necessità del cliente e dare risposte prive di contraddizioni.
Tutto questo porta a un’operatività migliore e a una maggiore fidelizzazione.
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At Teclib has has been responsible for Central and Eastern Europe for almost 3 years. She assists partners in finalizing the sale of professional GLPI subscriptions and in developing GLPI’s visibility in their respective countries.
Stefano Radaelli
Stefano Radaelli si occupa di ICT Security dal 1997 come consulente per diverse multinazionali su tematiche quali IT GRC e Security Incident and Event Management. Dal 2023 è entrato a far parte del Team Italia di Elastic con la qualifica di Senior Solution Architect dove si occupa di tematiche di Security & Observability.
Thomas Forrer
Fa parte del Gruppo Würth dal 2010 e nel corso degli anni si e’ sempre principalmente occupato del mantenimento e sviluppo del prodotto NetEye. Appassionato di tecnologia e innovazione con un particolare debole per gli aspetti di cybersecurity, oggi e’ team leader della ricerca e sviluppo di NetEye.
Mirko Morandini
PhD, dal 2015 consulente senior per i processi e le soluzioni di IT service management e asset management, con applicazioni OSS (GLPI, Znuny/OTRS/EriZone) e l’ecosistema Atlassian (JSM, Assets), lavorando sia sul mercato tedesco (DACH) che su quello italiano.
È uno dei pochi consulenti in Italia con un’esperienza approfondita di OTRS/Znuny ed attualmente uno dei pochi esperti GLPI sul mercato tedesco, in partnership con TecLib.
Beatrice Dall’Omo
Appassionata di sicurezza informatica con una forte inclinazione per la sicurezza offensiva e il red teaming lavora in Wuerth Phoenix da 2 anni.
Federico Corona
Fa parte di Würth Phoenix da tre anni. Specializzato in cyber security, si occupa principalmente di red teaming e penetration tests, garantendo alti standard di sicurezza per i clienti di Würth Phoenix.
Massimo Giaimo
Opera nel mondo della cybersecurity da più di 20 anni, proponendo attività di consulenza e hacking etico. Affianca le aziende eseguendo simulazioni di attacco su diversi ambiti (Network Infrastructure, Application Security, Physical Security Control, Business Process, Human Behavior, SCADA/PLC) volte a trovare le vulnerabilità e a sanarle prima che possano essere sfruttate dai cybercriminali. Ideatore della Cyber Threat Intelligence Platform SATAYO. Appassionato di ingegneria sociale, ha sviluppato il gioco di ruolo ETEL – Exploiting The Eighth Layer, con l’obiettivo di verificare le vulnerabilità lato umano.
Alessandro Mizzaro
SIMONE RAGONESI
Lavora da 10 anni nel campo della sicurezza informatica, con un solido background in DevSecOps e sicurezza offensiva.
Nel red team di Würth Phoenix, ha il compito di pensare come un’attaccante e di mettere in pratica le tecniche di hacking al fine di individuare falle di sicurezza nei sistemi delle aziende.
Georg Kostner
Ha iniziato la sua carriera nel 1991 presso Würth Italia come sviluppatore C per implementare la nuova logistica a Egna con passione per l’ingegneria del software e la tecnologia.
Nel corso degli anni, ha affinato le sue competenze in materia di leadership, strategia di prodotto e cybersecurity.
Guida NetEye con passione
Con 2024 è a capo del Centro di Cyber Defense
Christian Canal
IT Professional presso RAS
Cesare Raoss
CIO presso Menz&Gasser
Mauro Biagi
CIO presso Diennea
Renato Cilento
IT Service Management/Technical Analyst presso CSE
Simone Pancaldi
Channel Manager Europa Sud presso Atlassian
Nicola Degara
Fa parte del Gruppo Würth dal 2003 e nel corso degli anni ha ricoperto molteplici ruoli a livello internazionale.
Oggi è il leader del team di gestione tecnica dell’ecosistema aziendale di Atlassian per il Gruppo Würth e coordina il servizio gestito.
Luciano Quartarone
Luciano Quartarone ha più di 20 anni di esperienza nel campo dell’ICT, con particolare focus alle PKI, firme elettroniche e sistemi di conservazione. Ha lavorato su numerosi progetti di system integration specializzandosi nel campo della sicurezza delle informazioni, nell’analisi del rischio e nella conformità alle norme nazionali e internazionali su questi ambiti. Inoltre, è un Senior Lead auditor ISO/IEC 27001 e trainer certificato presso il PECB, nonché Senior Lead Implementer presso lo stesso ente. Partecipa alla Commissione UNINFO UNI/CT 510 su Sicurezza, alla Commissione UNINFO UNI/CT 522 su e-Business e i servizi finanziari ed alla UNI/CT 533 Intelligenza Artificiale.
Attualmente è anche Convenor della UNI/CT 501 – GL 03 “Distruzione dei supporti di dati”. Ha collaborato alla redazione di diverse norme riguardanti la sicurezza delle informazioni, la conservazione dei dati a lungo termine, la distruzione dei supporti dati e la definizione di profili professionali per la sicurezza delle informazioni e la protezione dei dati personali. Da dicembre 2018 ricopre il ruolo di CISO e Data Protection Officer presso Archiva Group.
Nicola Biada
Project Manager, Technical Presale e Fullstack Developer con oltre 20 anni di esperienza ha ricoperto praticamente tutti i principali ruoli tecnici ed organizzativi nel mondo IT. Vive ai piedi delle Alpi, ama creare progetti di successo e relazioni durature con colleghi e clienti. Collabora con WürthPhoenix da oltre 10 anni ed è stato uno dei creatori della soluzione di Service Management EriZone. Consulente per i clienti entreprise dell’azienda e technical presale, affianca il team Sales e il team Delivery per garantire continuità ed efficacia dei progetti, garantendo una visione customer oriented.
